Robert van Houten, CEO van AGU Holding B.V., aan wie de eer te beurt viel om deze allereerste MarketingTroonrede uit te spreken, wees op de veranderende rol van de klant en de gevolgen die dit heeft voor de afdeling marketing:

“niet langer kan er door marketeers vooral van binnen naar buiten worden geredeneerd, maar dient de marketeer zich om te vormen tot een echte klantdeskundige, zoals gezegd een poortwachter die de belangen van de verschillende klantengroepen vertegenwoordigt naar alle betrokken afdelingen en functies binnen het bedrijf.”

Ze eisen respect en aandacht, echte aandacht

Door gebruik te maken van nieuwe technologieën, zoals sociale media, zijn klanten steeds beter geïnformeerd en delen ze steeds vaker hun positieve of negatieve ervaringen met een organisatie. Wereldwijd en met de snelheid van het licht. “Ze eisen respect en aandacht, echte aandacht.” Deze dringende en snelle reactie van de markt wordt door marketeers niet optimaal herkend, aldus de CEO’s.

Marketeers moeten daarom ook bovenop de nieuwe ontwikkelingen zitten. De moderne onderzoeksmethoden, zoals fact based marketing, bieden voldoende mogelijkheden. “En als je die mogelijkheden benut, dan beschik je als marketeer meteen over big data die van jezelf zijn.” Unieke customer insight, waarmee je je marketingdiscussies van de juiste data kan voorzien.  

LEES MEER: Weet jij iets van tech? Over technologie en de gevolgen voor marketing

Overigens is daarbij niet alles geoorloofd. De CEO’s vinden het belangrijk dat marketeers zich bewust zijn van hun maatschappelijke verantwoordelijkheid en dus een ethische afweging maken bij de middelen die ze inzetten. De afdeling marketing zal dus ook het voortouw moeten nemen op het vlak van purposeful positioning.

De MarketingTroonrede

De MarketingTroonrede is een initiatief van Stichting MarketingTroonrede, georganiseerd in samenwerking met MarketingTribune en enkele brancheorganisaties.

Het komt voort uit het jaarlijks onderzoek naar leidende trends in marketing dat voorheen door Berenschot werd uitgevoerd. Vanaf 2015 wordt dit trendonderzoek verzorgd en gepresenteerd door Trendbox in opdracht van Stichting MarketingTroonrede.   

De opzet is iets anders dan voorheen. CEO’s en topbestuurders worden gevraagd naar de relevantie van de marketeer in de moderne organisatie. Daarnaast worden in een afzonderlijk spiegelonderzoek marketeers gevraagd om te reageren op bepaalde ontwikkelingen binnen het vak. De MarketingTroonrede gaat dus meer over de ontwikkeling van het vak dan over operationele zaken.

Een nieuwe rol

Het belang van initiatieven als de MarketingTroonrede is evident. Uit het feit dat Heineken, bijvoorbeeld, eerder dit jaar de functie van cmo heeft opgeheven, blijkt al dat de afdeling marketing haar aansluiting met de top verliest. Om geloofwaardig te blijven, zal marketing zichzelf opnieuw moeten uitvinden. En zal de marketeer een nieuwe rol moeten aannemen.

De MarketingTroonrede kan hierin als jaarlijks terugkerend evenement een rol vervullen door marketeers steeds opnieuw een spiegel voor te houden en hen te blijven aansporen om te vernieuwen. Aanhakend op een concept dat iedereen kent (de ‘troonrede’) heeft het de potentie om dit de komende jaren met verve te doen. Op naar 2016!

Foto door: Marco Hanegraaff

The post 1ste MarketingTroonrede een feit appeared first on The Next Marketing.